Verlust melden!

Wenn Ihr Gepäck nicht ankommt, müssen Sie den Verlust möglichst schnell melden. Meistens gibt es direkt im Ankunftsbereich an den Gepäckbändern sogenannte "Lost and Found"-Schalter, an die Sie sich wenden können. Dort müssen Sie Ihr Gepäck möglichst detailliert beschreiben und den Gepäck-Beleg abgeben, den Sie beim Einchecken bekommen haben.

Tipp: Sehr hilfreich ist es, wenn Sie Ihr Gepäck unverwechselbar machen – seltene Aufkleber oder auch Bänder und farbige Markierungen am Gepäckstück helfen bei der Identifizierung, wenn Gepäck verloren gegangen ist.

Referenznummer geben lassen

Nach der Verlusmeldung erhalten Sie eine Referenznummer, unter der Sie nachfragen können, wo das Gepäck steckt. Vergessen Sie nicht, sich die Referneznummer geben zu lassen, sonst werden Sie keine Auskunft bekommen. Bei verschlossenen Koffern sollten Sie den Schlüssel bzw. die Kombination des Nummernschlosses hinterlegen, da oft auch der Zoll das Gepäckstück kontrollieren will, wenn es endlich angekommen ist.

Nachfragen!

Wenn Sie den Verlust melden, fragen Sie auch gleich nach, wie Sie an Ihr verloren gegangenes Gepäck kommen, wenn es wieder auftaucht. Viele Airlines liefern die Koffer ins Hotel oder nach Hause, wenn sie gefunden worden sind. Bei anderen Airlines sind Sie in der Pflicht und müssen die Koffer selbst vom Flughafen abholen.

Ersatzkäufe

Besonders ärgerlich ist es, wenn der Koffer am Urlaubsort nicht ankommt. Denn in aller Regel haben Sie dort, im Urlaub, keine Möglichkeit, an Ersatzkleidung zu kommen – von der Möglichkeit, an wichtige Medikamente oder Pflegeutensilien zu kommen, ganz zu schweigen. Sie haben deshalb das Recht, die notwendigsten Kleidungs- und Gebrauchsgegenstände ersatzweise zu kaufen und sich die Kosten von der Airline erstatten zu lassen. Aber Vorsicht: Was notwendig ist, entscheidet sich immer nach den Umständen des Einzelfalls. Die Kaufquittungen der Ersatzkäufe sollten auf jeden Fall aufbewahrt werden, um Ansprüche untermauern zu können. Das gilt übrigens auch für alle anderen Kosten, die Ihnen entstehen, wie z. B. Telefon-, Fahrt- oder Taxikosten. Auch die muss die Airline erstatten, soweit die Kosten angemessen sind. Hier gilt jedoch: In der Praxis wehren sich die Fluggesellschaften mit Händen und Füßen dagegen, Kosten zu erstatten. Stellen Sie sich auf einen nervenaufreibenden Kampf ein!

Wie viel Entschädigung gibt es für einen verlorenen Koffer?

Wer glaubt, dass er den Wert seines vollen Koffers voll ersetzt bekommt, der wird enttäuscht sein. Rund 1.200 Euro ist der Höchstwert, den Sie ersetzt bekommen für verlorene Koffer. In den meisten Fällen wird damit nicht einmal ein Bruchteil des tatsächlichen Gepäckwerts erfasst sein. Bei Flugreisen kann der Abschluss einer Reisegepäckversicherung durchaus sinnvoll sein, denn das Gepäck ist auch dann geschützt, wenn es in der Obhut der Fluggesellschaft ist. Kommen die Koffer dann nicht an, erhalten Sie die vereinbarte Versicherungssumme, müssen allerdings den Wert des verlorenen Kofferinhaltes schon mit Quittungen belegen können. Außerdem sind Wertsachen in aller Regel nur zur Hälfte des tatsächliches Wertes versichert – Kamera, Laptop und Handy haben deshalb im Koffer genauso wenig etwas zu suchen wie Schmuck.

Tipp: Gerade bei Flugreisen sind Reisegepäckversicherungen sinnvoll! Denn sie zahlen eine vernünftige Entschädigung, wenn die Koffer nicht ankommen oder beschädigt werden.

Gepäckverlust – das hilft gegen den Ärger!

Hier ein paar Tipps, wie Sie Gepäckverlust vermeiden – oder vorbeugen, wenn das Gepäck trotz allem nicht ankommt …

• Buchen Sie keine Umsteigeverbindungen
  Wenn möglich, buchen Sie einen Direktflug, denn viele Gepäckstücke gehen beim Umladen am Umsteigeflughafen verloren!
• Koffer beschriften
  Geben Sie auf dem Koffer gut sichtbar von außen Ihre Urlaubs- und Ihre Heimatadresse an, damit der Koffer zugeordnet und zugestellt werden kann.
• Koffer auffällig machen
  Aufkleber, Bänder oder sonstige Merkmale machen Koffer unverwechselbar – Ihre Chancen steigen, Ihr Gepäckstück dann schneller zurück zu bekommen.
• Kreuzweise packen
  Es hat sich bewährt, einige eigene Kleidungsstücke im Koffer des oder der Mitreisenden zu deponieren und umgekehrt – wenn am Ziel ein Koffer fehlt, dann stehen Sie nicht komplett nackt da.
• Wichtiges ins Handgepäck
  Alles, was Sie vor Ort unbedingt benötigen, muss ins Handgepäck. Dazu gehören (Ersatz-) Brille, Medikamente, aber auch Hygieneartikel, die vor Ort meist schwer zu bekommen oder teuer sind. Mittlerweile lassen sich alle gängigen Produkte in kleinen Flaschen kaufen, die problemlos im Handgepäck mitgenommen werden können.
• Wertgegenstände ins Handgepäck!
  Wertvolle Dinge gehören niemals in den Koffer – dort sind sie leichte Beute für Diebe und gehen zudem leicht kaputt.